Politique de confidentialité

Qui nous sommes

L’adresse de notre site Web est :
https://www.soutiensolutions.com

Soutiensolutions Inc. offre des services en psychoéducation, de l’accompagnement professionnel et du contenu d’information en lien avec le développement, le bien-être, l’adaptation et le fonctionnement des enfants, des adolescents, des adultes et des familles.

Coordonnées

Soutiensolutions Inc.
81 boul. Harwood, CP 81
Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 5V8
Téléphone : 1-844-528-0011
Site Web : https://www.soutiensolutions.com

Objet de la présente politique

La présente politique vise à expliquer de façon claire comment Soutiensolutions Inc. recueille, utilise, conserve, protège et communique les renseignements personnels transmis par les visiteurs de son site Web ou par les personnes qui communiquent avec l’entreprise.

Nous accordons une grande importance à la confidentialité des renseignements personnels, particulièrement dans le cadre de services liés à la psychoéducation.

Renseignements personnels recueillis

Selon la façon dont vous utilisez notre site Web ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

votre nom;
votre adresse courriel;
votre numéro de téléphone;
le contenu de votre message;
les renseignements que vous choisissez volontairement de nous transmettre dans un formulaire ou une communication;
certaines données techniques liées à votre navigation, comme l’adresse IP, le type de navigateur utilisé et certaines informations liées aux témoins de connexion, lorsque cela s’applique.

Nous vous invitons à éviter de transmettre des renseignements sensibles ou confidentiels par formulaire Web si ceux-ci ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.

Finalités de la collecte

Les renseignements personnels recueillis peuvent être utilisés pour :

répondre à vos demandes d’information;
communiquer avec vous au sujet d’un service ou d’une demande;
planifier ou assurer un suivi lié à un service en psychoéducation;
améliorer l’expérience utilisateur sur notre site Web;
assurer la sécurité du site Web;
respecter nos obligations légales, professionnelles ou administratives.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins déterminées.

Formulaires de contact

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact sur notre site Web, nous recueillons les renseignements que vous inscrivez volontairement dans le formulaire.

Ces renseignements sont utilisés uniquement pour répondre à votre demande ou pour assurer le suivi nécessaire en lien avec celle-ci.

Commentaires

Si le site permet de laisser des commentaires, les renseignements inscrits dans le formulaire de commentaire peuvent être recueillis, ainsi que l’adresse IP et les informations techniques du navigateur, afin d’aider à la détection du pourriel et à la sécurité du site.

Si les commentaires sont désactivés sur le site, cette section ne s’applique pas.

Témoins de connexion et cookies

Notre site Web peut utiliser des cookies afin d’améliorer l’expérience de navigation, de faciliter certaines fonctionnalités du site et de recueillir des données statistiques générales.

Les cookies peuvent notamment servir à :

mémoriser certaines préférences;
assurer le bon fonctionnement du site;
mesurer l’achalandage et l’utilisation du site;
renforcer la sécurité du site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies ou pour être informé lorsqu’un cookie est utilisé. Le refus de certains cookies peut toutefois limiter certaines fonctionnalités du site.

Données analytiques

Nous pouvons utiliser des outils d’analyse afin de mieux comprendre l’utilisation de notre site Web, par exemple le nombre de visiteurs, les pages consultées ou la durée approximative des visites.

Ces données servent à améliorer le contenu, la structure et l’accessibilité du site. Lorsque possible, les données utilisées à des fins statistiques sont regroupées ou anonymisées.

Contenu intégré provenant d’autres sites Web

Certaines pages de notre site peuvent contenir du contenu intégré provenant d’autres sites Web, comme des vidéos, des cartes, des articles ou des liens externes.

Le contenu intégré se comporte de la même manière que si vous visitiez directement le site Web externe. Ces sites peuvent recueillir certaines données vous concernant, utiliser des cookies ou suivre votre interaction avec leur contenu selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des sites externes que vous visitez.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les délais prévus par la loi, les obligations professionnelles ou les besoins administratifs applicables.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les détruire, les supprimer ou les anonymiser de façon sécuritaire.

Communication des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués seulement dans les situations suivantes :

lorsque cela est nécessaire pour répondre à votre demande;
lorsque vous y avez consenti;
lorsque cela est nécessaire pour assurer le fonctionnement, la sécurité ou l’hébergement du site Web;
lorsque la loi l’exige;
lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou ceux d’autrui.

Lorsque des fournisseurs externes ont accès à certains renseignements personnels dans le cadre de leurs services, nous prenons des mesures raisonnables afin de nous assurer qu’ils protègent ces renseignements de façon adéquate.

Protection des renseignements personnels

Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation non autorisée, la communication non autorisée ou toute autre atteinte à leur confidentialité.

Ces mesures peuvent inclure, selon le contexte :

l’accès limité aux renseignements personnels;
l’utilisation de mots de passe et de contrôles d’accès;
la sécurisation du site Web;
la sensibilisation des personnes ayant accès aux renseignements;
la conservation sécuritaire des données;
la mise à jour des outils et systèmes utilisés.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est toutefois entièrement sécuritaire. Nous nous engageons à appliquer des mesures raisonnables et proportionnelles à la sensibilité des renseignements détenus.

Vos droits

Vous pouvez demander à :

accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
faire rectifier des renseignements inexacts ou incomplets;
retirer votre consentement lorsque cela est applicable;
demander la suppression de certains renseignements, sous réserve de nos obligations légales ou professionnelles;
obtenir de l’information sur l’utilisation de vos renseignements personnels;
vous opposer à certains traitements lorsque la loi le permet.

Pour exercer vos droits, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément aux exigences applicables en matière de protection des renseignements personnels, Soutiensolutions Inc. a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels.

Nom : Marc Chevalier
Titre : Gestionnaire – Soutiensolutions Inc.
Courriel : marc.chevalier@soutiensolutions.com
Téléphone : 1-844-528-0011

Gestion des incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels, nous prenons les mesures raisonnables afin de réduire les risques de préjudice pour les personnes concernées et d’éviter que des incidents similaires ne se reproduisent.

Lorsque requis par la loi, nous avisons la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées.

Nous tenons également un registre des incidents de confidentialité conformément aux exigences applicables.

Renseignements sensibles

Dans le cadre de services liés à la psychoéducation, certains renseignements transmis volontairement peuvent être de nature personnelle ou sensible.

Nous traitons ces renseignements avec une attention particulière et limitons leur collecte, leur utilisation et leur communication à ce qui est nécessaire dans le cadre de la demande ou du service concerné.

Nous vous invitons à ne transmettre que les renseignements nécessaires à votre demande.

Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter des changements à nos pratiques, à notre site Web ou aux exigences légales applicables.

La version la plus récente sera disponible sur notre site Web.

Dernière mise à jour : [2026-06-25]